8月8日是星期六,入駐武漢市民之家的總共50家單位、125個受理窗口都正常上班。長江日報記者了解到,目前全市所有政務服務中心都已推行“周六不休息”延時服務,破解了企業和群眾“上班沒空辦,下班沒處辦”的難題。

  在武漢市民之家,各種便民舉措時時處處都在發揮作用。市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹,政務服務窗口代表政府形象,窗口文明折射整個城市的文明。全市政務服務窗口持續推進“五優”窗口建設,做到服務態度優、舉止優、效率優、技能優、環境優。

  12名志愿者“扎根”暖企便民專窗

  隨時回應群眾訴求

  8月5日,武漢最高氣溫36℃,戶外驕陽似火。當日上午,記者走進武漢市民之家政務服務大廳,室內涼爽舒適、燈光明亮,干凈的大理石地面泛著亮光,辦事企業人員和群眾來來往往,秩序井然。

  “我今天出門忘記戴口罩了,你們這里有備用的嗎?”市民黃先生走進政務服務大廳,一眼看到暖企便民綜合幫代辦專窗,便走過去咨詢在窗口前站立的志愿者。

  “有,您稍等?!敝驹刚哒f完,走到柜子前,拉開抽屜,取出一只口罩,微笑著遞給黃先生。志愿者身穿制服,儀態端莊。

  在武漢市民之家一樓和二樓的政務服務大廳,這樣的志愿者共有12名。他們每周都要接受至少兩次培訓,分別值守在暖企便民綜合幫代辦專窗、24小時自助政務服務區以及多臺叫號機旁邊。還有3名巡查人員頻繁走動于各受理窗口,及時了解群眾訴求,主動服務。

  柜面只允許放置辦事指南、宣傳冊及“雙評議”和“好差評”標識設備;電腦呈30度貼墻放置在辦公室桌面左前角;垃圾桶放置于辦公桌下左前角;座椅要擺放有序,人離開時要將座椅調正貼桌放好……武漢市民之家還持續開展“窗口服務整改周”活動,營造政務服務大廳最優環境和最佳氛圍。

  老人找錯了辦事地點

  窗口人員手繪路線圖為其指路

  7月28日上午,江岸區一位80多歲的老人來到武漢市民之家,想給讀初二的孫子辦理休學手續。老人走進政務服務大廳,面對熙熙攘攘的人群,有點茫然。

  暖企便民綜合幫代辦專窗旁邊的志愿者注意到了這位老人,隨即走到其身邊,和藹地問道:“您好!請問我能幫您做點什么嗎?”

  老人告訴志愿者,其孫子因故耽誤了學業,家里人想給他辦理休學手續,學校告知需教育部門出具休學證明。

  “我帶您到社會綜合服務窗口問問?!敝驹刚哒f完便領著老人來到社會綜合服務窗口。得知老人來意,窗口工作人員余鋒告訴他,出具休學證明需前往市教育局。

  老人的聽力不太好,余鋒便湊近他,一字一句盡量講得慢一些、仔細一些。擔心老人記不住,他又找來紙筆,畫了一張前往市教育局的路線圖。拿著這張路線圖,老人滿意地離開了。

  貨車司機從業資格證過期

  容缺辦理讓他工作、換證兩不誤

  近日,江夏區一貨車司機來到武漢市民之家交通運輸(運管)綜合窗口,申請道路運輸從業資格證以舊換新。這名司機的從業資格證已過期170天,再不換證,就會被取消營運資質。

  道路運輸從業資格證以舊換新,申請人需提交身份證、駕駛證及從業資格證原件,并完成誠信考核和繼續教育學習。窗口工作人員趙夢潔審核資料發現,這名司機還差3次繼續教育學習記錄。

  “我常年在外開車從事運輸工作,挺忙的。繼續教育學習沒有開班,我恐怕等不及了?!彼緳C非常著急,不自覺地提高了嗓門,“我的從業資格證已經過期了,你說咋辦?”

  趙夢潔仍面帶微笑,心平氣和地說:“您先別著急。我們已經審核了您提交的其他資料,可以為您容缺辦理?!壁w夢潔說完,便教這名司機打開支付寶,告訴他可通過網絡學習方式補齊繼續教育學習記錄。

  據了解,武漢市目前有10萬余名從事道路營運的司機,武漢市民之家交通運輸(運管)綜合窗口平均每月要辦理近5000筆審核業務。為了提高工作效率,該窗口采取預約辦理、延時服務、容缺辦理等方式受理群眾和企業的申請。


       附1:國脈“一網通辦”核心支撐系統(GDBOS),助力數字政府建設

  數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路,為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區)不同層次需求,支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數字政府基礎,為國家治理能力現代化提供重要支撐。

  依托"產品+數據+標準"框架,構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業務系統,有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數據歸集到一個功能性平臺,企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力,并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

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  附2:國脈政策通(又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”),是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求,打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心,提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?;谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化,從最小顆?;?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造,實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策紅利更好發展。截至目前,該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用,獲企業群眾普遍好評。

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