政務服務好不好,群眾評價說了算。近日,大興區政務服務中心上線評價功能,辦事群眾可以對工作人員的服務進行評價,結果將運用到日??己酥?。

  評價標準從服務環境、服務供給、服務獲取、監督反饋、服務創新5個維度構建指標體系。評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。

  評價渠道通過線上線下全面融合形式進行,線下可通過評價器實現現場服務“一次一評”。線上可通過手機APP實現網上服務“一事一評”。此外,政務服務中心還通過設置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道,主動接受和鼓勵、引導社會各界對政務服務狀況進行“綜合點評”。

  評價結果將運用到窗口工作人員的日??己酥?,對于差評情況,相關部門將按照“接訴即辦”的要求,在規定時限內完成核實整改,并將整改情況通過系統平臺向差評投訴人進行反饋,確保差評投訴件件有整改、事事有反饋。


       附1:國脈“一網通辦”核心支撐系統(GDBOS),助力數字政府建設

  數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路,為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區)不同層次需求,支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數字政府基礎,為國家治理能力現代化提供重要支撐。

  依托"產品+數據+標準"框架,構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業務系統,有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數據歸集到一個功能性平臺,企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力,并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

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  附2:國脈政策通(又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”),是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求,打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心,提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?;谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化,從最小顆?;?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造,實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策紅利更好發展。截至目前,該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用,獲企業群眾普遍好評。

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